Management of public water and sewage services by municipalities in Goiás, GO, Brasil

  • Poliana Nascimento Arruda Universidade Federal de Goiás
  • Aline Souza Carvalho Lima Universidade Federal de Goiás
  • Paulo Sérgio Scalize Universidade Federal de Goiás
Keywords: perceptions of users, price, quality, sanitation management, sewerage.

Abstract

The characteristics of services provided and the regulations governing their cost both contribute to the satisfaction of the consumer. Therefore, the aim of the study was to analyze the quality of public water and sewage services in 21 municipalities of Goiás, to include billing procedures and consumer satisfaction, and taking into account whether or not the operations were regulated. To accomplish this, we conducted on-site visits to complete questionnaires relating to our interviews with managers to obtain technical information and with consumers to determine their level of satisfaction. It was observed that systems are managed by local authorities in ten municipalities, four by city hall departments or appointed officials, and seven did not have any specific regulatory oversight. Seven municipalities had no water treatment; of those, six had no specific regulatory oversight, revealing the lack of a planned management system. In 57.1% of the municipalities, there was no sewage treatment and sewage was dumped in soak pits. These had no governing body, and the price-charging adjustments were established in three ways: i) approval of the project by the Town Hall councilors; ii) decree by the mayor; and iii) analysis by the Municipal Sanitation Council (CMS). The satisfaction of the consumers was related to economic, cultural and, especially, political factors, and the existence of a management system improved infrastructure conditions.

Author Biographies

Poliana Nascimento Arruda, Universidade Federal de Goiás
Tecnológa em Saneamento Ambiental pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás. Especialista em Tratamento e Disposição Final de Resíduos Sólidos e Líquido e Mestranda do Programa de Pós-graduação em Engenharia do Meio Ambiente da UFG.
Aline Souza Carvalho Lima, Universidade Federal de Goiás
Tecnologa em Saneamento Ambiental pelo Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Goiás. Especialização em Planejamento e Gerenciamento de Recursos Hídricos, pela Universidade Federal de Goiás. Mestre em Engenharia do Meio Ambiente pela Universidade Federal de Goiás.
Paulo Sérgio Scalize, Universidade Federal de Goiás
Biomédico e Engenheiro Civil. Mestre e doutor em Hidráulica e Saneamento pela EESC-USP. Foi funcionário do Departamento Autônomo de Água e Esgotos de Araraquara durante 16 anos. Atualmente é professor adjunto IV na Universidade Federal de Goiás atuandado na Escola de Engenharia Civil no campus de Goiânia (EEC-UFG), ocupando o cargo de Coordenador do curso de Engenharia Civil. Professor dos Programas de Pós-Graduação da Engenharia do Meio Ambiente e em Ciências Ambientais (CIAMB). Tem experiência na área de Ciências Ambientais, atuando principalmente nos seguintes temas: estação de tratamento de água, qualidade da água, tratabilidade e disposição final lodo de ETA, clarificação, estação de tratamento de esgotos, Laboratório de análise físico-química e microbiológica, gestão de controle de perdas, sub-medição de hidrômetros, planejamento, gespública
Published
15/04/2016
Section
Papers